Кызматкерлери башкарууга башчысы катары

коомго зыян узак мөөнөттүү кандай иштөө. Мен башкаруунун ар кандай баскычтарында, ар түрдүү өлчөмдөгү, ар түрдүү түзүлүшү жана ар түрдүү 500дөн ашык компаниялар көрдүм, бирок таратуучу ыкмалары боюнча узак мөөнөттүү курууга жакшы, сапаттуу командасы күчтүү буюмдун жана жакшы, ийгиликтүү, пайдалуу ишинде бир компания, көргөн жокмун.

компаниясы менен иштөөдө себептери

башына чейин балык чиригенден

ээси кызматчылары башкарып эмес, компаниянын ичинде, баш ийгендер бири-бирине үстөмдүк кылбайт, башка кызматчылар башкарып жок. анын башына тартип ээси болсо, ал түздөн-түз алардын ниети кызматкерлери билдиришти жана алардын күчтүү ойноого мүмкүнчүлүк берет, жаңы линия кызматкерлерине кызматкерлери эле. Бул баалуулуктардын күчтүү кишиден турган топко тартуу жана команданын ичинде кызматкерлердин иштөө менен андан ары кыйынчылыктар кедерги жок кылууга мүмкүндүк берет.

баалуулуктар менен көйгөйлөр

Мен үчүн, кол кыймылы - бул өтө олуттуу белгилердин бири болуп саналат. Мен менеджер кызматкерлеринин бири жашыруун таратуучу ыкмаларды колдонуп, бир натыйжаны алуу үчүн каалаган көрүп, анда - компаниянын багытта ачык бир нерсе, андай болгон жок. Кыязы, бул иш алып барат ээсинин же жогорку жетекчисинин баалуулуктар менен көйгөй болуп саналат.

Сен оорунун мамиле жана өтө терең маселени мамиле жок чакырабыз. негизги көйгөй биринчи кезекте байланыш менчик жана / же жогорку жетекчилер менен бирге жатат. Анан иерархия ээ ылдамдык ар жагыда турган менен, алардын көбү туура эмес жолго түшүп которулган. Бул проблема адамдарды алмаштыруу, өзгөчө учурларда коучинг, биргелешкен даярдоо же тарабынан чечилет.

кызматкерлери үчүн бул учурда лидери жана өзгөртүп койсо боло аларын түшүнүүгө көрөлү.

кызматкерлеринин иштөө түрлөрү

чоктой ишин туурап

Кызматкер иш боюнча натыйжасында тартып башына чейин, жана анын негизги өзгөрүүлөрдү, анын маанилүүлүгүн көрсөтүүгө келгенде - бул команданын ичинде кызматкерлери жетекчиси менен жагыныш үчүн экендигинин белгиси болуп саналат, жана / же Сиз иштөөнү каалаган эмес, бир тартип адамдар жалдап.

Эмне кылуу керек

кардар үчүн ар бир иш-аракетинин нарктын негизинде так ченемдерин киргизүү. Мисалы, сиз кызматкерлери CRM-системасына толугу менен иштешкен сак болушу керек, жана CRM-системасында толтуруу саптарда түрткү койду. ордуна туура Сиздин кызматкерлер, кардарлар менен байланыша убакыттын өтүшү менен катар толтуруу үчүн мүмкүн болгон сыяктуу эле башталат. Мен, мисалы, бир убакта менен жолугушту.

көйгөйдү баасын алып бир нерсени эмес, иш-аракет кылууга түрткү берет. Баасы келишим-жылы убакытта алып аткарган, төмөн таштап жумуш, үй-бүлө аз чендерди. Бирок өтүп, наркы эч ким, ал эми силер үчүн толтурулган эмес. Ал эми бул учурда сиздин милдет - кызматкерлерге маанилүү иш-аракеттердин маанилүүлүгүн сатуу. Аларды сатуу мүмкүн эмес болсо, анда, тилекке каршы, бул жетекчи кылып өзгөртүү же кызматкерлерди өзгөртүү жана башкаларды жалдап зарыл.

жабык маалымат

шарттарын жана түшүнүксүз маани-бир ууч. чоң отчеттор негизги кемчиликтер, Шт же ачык каталарын жаап-жашырып, анткени ошондой эле орто жана ири бизнес табылды.

Эмне кылуу керек

түшүнүктүү түрүндө маалымат талап кылууга. мен үчүн абдан кызыктуу бир, акыркы жолу китептер - "Maverick" Рикардо Semler - маселени, анын ичинде маркетинг, жалпы коомдун бардык отчеттор деп табылды чечүү үчүн, аты-жөнү отчеттун башкы тезисин чагылдырган A4 бет үлгүдөгү берилүүгө тийиш .

Ооба, ар кандай мүнөздөгү дээрлик бардык маалымат А4 бир баракта берилиши мүмкүн. МАРК жазган Жакшы Кабар Tven анекдот айтып жатып, "Мен кат үчүн кечирим сурайм, мен кыска үстүнөн ойлонууга убакыт болгон эмес.", Чынында эле, эч ким мындай деп узун тексттерди, сен эч нерсе жашыра албайт. Сиздин кызматкерлерди так өз ой-пикирлерин билдирүү жардам берет.

Мисалы, кардарлар үчүн бардык ички тамгалары үчүн, биз кызмат Glavred колдоно башташты. Кээде аны пайдалануу тексти боюнча бардык оозеки таштандыларды көрүп, ашыкча май жана таштандыдай арылдым, этке, жүрөгүнө акыл-азайтууга жардам берет.

оолак болуу темалар

Сиз сураган суроолордун бир катар менен иштөө абдан жөнөкөй, боорукер, сен кызматкер үчүн пайдалуу гана суроолорго жооп ала алышат.

Эмне кылуу керек

ал ким болбосун, канчалык ыңгайсыз Бул суроолорго, ар бир жооп берүүнү камсыз кылуу.

кул ишти аткарууга башын мажбурлоо

Кээде кызматкердин жетекчисинин же башка жол менен мааниси деген шылтоо менен проблемаларды чечүү үчүн жоопкерчилик бир бөлүгүн алууга, башын алып келет.

Эмне кылуу керек

Бул жоопкерчиликти алып, кайра кызматкердин муну өзүнө кайтарып алууга болбойт. Сиз бир аз оюнду ойной алат - мисалы, столдо чай ичип, бир чөйчөк деп ойлошот - бул жооптуу. Кызматкер силерге келип, ал компанияны жана маселени чечүү келет жана жок, сатуу бөлүмүнүн башчысы талап кылууга ага эмне деп айтат. Бул жерде жоопкерчилик - Coffee менен чөйчөк - силер үчүн берилип жаткан.

Эмне деп жооп берген? "Мен эмне кылышты билбей турам. ?, Сен эмне кылмак "Ал мындай деди:" Мен бул кырдаалды чече сени чакырып суроо болмок ". - "Мына, мен сизге акча төлөөгө эмне үчүн жок? Балким, сен да бул маселени чечүү жолун таба алат? "-" мен аракет кылдым, мен эмес ". - "Бул үчүн эмне кылсам болот? эмне кылса болот кандай болот? "

Бул ишти баштаган болсо, ал эми кызматкер жооп бербейт, аны түртүп, ал кызматкер менен иштөө үчүн зарыл болгон эмес. Индиянын мисалында катары: "ат көз жумду - эс алуу", ал буттары менен бир пикирде болушу керек.

Биздин коом, анын ичинде орус тилинде (мен ушунчалык терең жалпылаштырып, жаккан жок, бирок мен өзүм да жакшы, мен мектепте жана жогорку окуу барып, себеби бар), адамдар өз алдынча чечим кабыл алууга алып келбейт. Ошондуктан, көп учурда жакшы кызматкер эле эмес, жаман, өзү-өзүнө ишене өрчүтүшүбүз керек. ал аларды окута мүмкүн жана зарыл, бул үчүн алар эмне үчүн жоопкерчилик алып, алар компанияга берген кандай баталарды алып көрсөтөт. мындан ары иштеп жана натыйжасында, аларды талап - Сиз ачык-айкын, алардын иш-аракеттери коомдун жыйынтыгы кандай таасир этерин айтып жатканда. Бирок, ар бир жолу сиздин милдет - кызматкер үчүн анын жоопкерчилигин кайрылып.

көрсөтмө зарылчылыгын

Ага бардык байланыш кызматкери контакты, ал өзү да жасалма зарыл кылат. Мисалы, бир нече компаниялар адамдардын тар чөйрөдө менен байланышып, алардын байланыш өтүп, бир эмес, бир нече себептен улам алар тел китепке ээ. Жана мобилдик аны чакыруу. Же сүйлөшүп кызматкери бардык мүмкүн болгон жолдор менен анын маанисин арттырат жатканда.

Бул өлгөн аттын эле чыгаруу болуп саналат. Бул учурда, кызматкер жеке максаттар компания иштейт компаниянын максаттарынын жогору коёт. Теориялык жактан караганда, бул жаман эмес, бирок компаниянын каражаттарынын эсебинен болуп жатат - бул экен, бир кызматкер таштап кетсе, компания базасы, башка бир бөлүгү бир контакттарын бир бөлүгүн жоготот.

Эмне кылуу керек

Мен өтүп, милдеттүү түрдө байланышты талап кылат жана кызматкерлери кандайдыр бир жол менен ар кандай жумуштарды аткарган мүмкүндүк бербейт эле. Бул белгилүү бир эрежелерге басып жаңы кызматкерлери үчүн өзгөчө кыйын болуп саналат.

улуу кызматкерлери үчүн бул кыйынчылык болот - алар уюлдук менен өмүр бою иштеп, ал күтүлбөгөн жерден эле CRM-системасы аркылуу иш-аракет кылышыбыз керек. Сен да, бири-бирине ушул кудукту калтырган жана узак убакыт бою билип, бири-бирине ишеним болсо, анда ал жөнөкөй кылуу: сен аны каалаган эмне аларга ойду сатуу керек. Ар бир кызматкер компаниянын дагы бир нерсени кылууга абалды өзгөртүү мүмкүнчүлүгү бар, анткени, кардар менен байланышын жоготуп жерге эмес, аларды алып таштоо үчүн эмес, - ошол замат болуп калат. "Бул иш-бекер болгон эмес болушу үчүн, Мен бүт өтүп толтуруу суранабыз. Мен үчүн бул өтө керектүү жана баалуу, мен аны 100% аткарууга суранабыз. Анткени, эгерде ал иш жок "

кызматкер сатуу CRM-тутумунда маалыматтарды толтуруу керек, алардын зарылчылыгын көрсөткөн жок кызматкердин тартып алуу үчүн керек. Ошондой эле, тилекке каршы, же болбосо, бактыга жараша, ошол ала албай тургандар, мен коштошуп деп ойлойм.

башчысы башын тиражы

сатуунун башына секирип менеджер кырдаал жана сатуулар боюнча директору келет.

Эмне кылуу керек

Анын түздөн-түз баш ийген келген жок сатуу башкармалыгынын, директору, - сатуунун абалы башына чечим кабыл алуу үчүн жоопкерчиликти кайра кайрылып. биринчи жетекчиси менен маселени чечүү үчүн жок эле бир маселени чечүү үчүн аракет үчүн жагымсыз жагдай жерде менеджер жана ээси курорттор.

ээсинин биринчи жана бир гана маселе: Сен Аны жетектөөгө чечкен? - Жок, барып, чечим кабыл алат.

чечимдерди кабыл алуу үчүн жасалма жол менен убакыт басым

башкы бурчка кууп аракет дароо эле чечим кабыл алууга аргасыз болгон жагдай. Эми, бул кардар менен иштөө үчүн тез арада зарыл чечип, мисалы, аны арзандатуу боюнча макулдашуу зарыл.

Эмне кылуу керек

ар кандай иштөө каршы мыкты чечимдердин бири - убакыт. кандай жазылган бардык учурларда, "кылымдын мыкты иш", дайыма келет. Ал чечим токтоосуз кабыл болчу, мен өтө сейрек бизнес жагдайларга менен жолугушту, жана бүгүнкү күндө аны алып жок болсо, эртең кеч болуп калат.

Ал жүк өтө сейрек жана өтө аз категориялар - мисалы, тез бузулуучу эле. башка базарларда, мен күнү сөзсүз күтүүгө болот, анткени, бул учурда сиз негиздүү чечим кабыл алууга ишенем.

балдардын текст менен иштөө

Simple оюндар, мисалы, "мен силер ойлобогон болом" деп, "сен дайыма эле айтып", "мурунку жетекчилер кылган эмес" "Мен жерде карап турган," же "сен мен жасай албаган нерсени таанып-билдим", - Эгер баарын кайра жоопкерчиликти ыргытып же анын маектешти кемсинтип, анын маанилүүлүгүн жогорулатуу үчүн аракет кылат.

Эмне кылуу керек

Биринчи суроо: эмне үчүн ушундай жол менен мени менен сен мени бул сөздөрдү айткым келет деп? адамдар өздөрүнүн жүрүм-турумун актоо көрөлү.

Бул топ менен эмес, өз-өзүнчө алганда, өз-өзүнчө сүйлөшүү үчүн жакшы болот. Мындай жол менен кызматкерлери өздөрүнүн менен байланыш болсо, муктаж кызматкер менен коштошуп деп. кызматкери өздөрү кардарлар менен да ушундай эле жол менен баарлашууга мүмкүндүк берет жана башка бирөөнүн өзүнөн жоопкерчиликти алып салуу керек, анткени. Мындай кызматкер келечеги жок - бул коштошуп менен эле өлгөн атды.

дүүлүктүрүү да алып салынсын кантип

башкаруудан кайсы гана түрү болбосун - бир тарап утат жана башка жоготуп жагдай болуп саналат. өздөрү башкарылаарын тараптары болууга жол ушул кызматкерлери менен иштебейт.

Мындай иштерди эч качан бирге болгон жок, - Менин ээси жана менчик ээси катары, бул күчтүү, жоопкерчиликтүү жана кызыктуу адамдар менен иштөө үчүн кызыктуу эмес, жумуш жана кызматы боюнча көтөрүү үчүн команда саясат, кордук көрүүдөн, кээ бир согуш ичинде канааттандырылат адамдар менен. Бул натыйжасында, бирок ички саясий оюн эмес, жумшалган энергиянын бир тонна болот. кызматкерлердин бул түрү да иштеген кызыкдар эмес, же алардын максаты эмес болуп саналат. Алардын орду так, компаниянын ичинде, ошондуктан, мындай кадрларды талап эмес, кереги жок. Эгер бар болсо, - менин тажрыйбасы түп-тамырынан берки өзгөрүүлөргө адам сегиз жыл керек деп айтылат.

Бул ошондой эле жогорку кызматкерлерге жайылтылат. Сиздин демейдеги сатуунун өнөктөш-директору, анда иштеген ким менен, баары улуу, он жыл болуп баштаган, ал ошол эле жол менен жүрүүгө баштайт, сени бурмалоого аракет кылат, анда бул аны менен ажыраткан убакыт деген белги болуп саналат.

Мен баалуулуктарын чачырап кеткен, анткени бизнес-өнөктөшү менен өмүр ичинде бериши керек эле. Аны үчүн акча ыргытып кызматкерлеринин кандайдыр бир жакшы эле, бирок бул мен үчүн кабыл алынган эмес. Ушул негизде, биз жөн эле токтотуп, мен жашоомдогу мыкты чечимдердин бири деп эсептейм. Бул анын бизнес-өнөктөшү, биз ар кандай мааниге ээ болот дегенди билдирет, ошондой эле жол менен эле эмес, аны менен бирге болуп баалаган эмес дегенди билдирбейт.

Мен жөн гана сатуу жетекчилер, анын ичинде жетекчилер жана жетекчилери, жана кызматкерлерине карата колдонулат сунуштайбыз. Эгер командасы карап чыгып, чын эле күчтүү кадрлар менен иштөө, жана каалаган Сиз маркетинг кызматкерлерин керек деген чечим кабыл алса, биз менен байланышкыла.